寰語家學伴服務的核心是什麼？ 

6-16歲是孩子語言學習的黃金期。寰語家學伴服務幫助您在家庭輕鬆、靈活的環境中，為孩子提供AI、線上真人外教的陪伴，讓您的孩子和來自世界各地的同齡人一起，在原汁原味的英語環境中健康成長。開拓全球視野，快速掌握英語，培養健康積極的自主學習習慣。

寰語家學伴適合怎樣的家庭？

目前寰語家學伴要求小朋友年齡為6-16歲。為保證最佳用戶體驗及未成年人安全，我們暫不接受其他年齡學生的報名。寰語家學伴對外語零起點的孩子很友好，對家長也沒有特別的英語和教育背景要求。再好的系統也需要堅持、高效使用才有效果，我們期盼家長能夠引導、鼓勵、陪伴孩子參與到我們的課程中，伴隨孩子健康高效成長。

寰語家學伴有多少學習內容，可以達到怎樣的英語水準？

寰語家學伴課程共有五個級別的的主題學習內容，每級別學習大約半年時間， 在每週固定2-3小時學習的情況下，零起點孩子可以在兩到三年左右時間，達到英語口語日常溝通無障礙的狀態。10歲以上的孩子，可以進行有效的英語閱讀和寫作，稍加準備，即可參加劍橋PET認證。

外語語種有哪些？

目前寰語家學伴的學習語種為美式英語。如有其他語種需求，需特別安排產品，請諮詢銷售人員。

在哪裡使用？

寰語家學伴為雲端AI及線上真人服務形式。只要網路條件允許，您在全球任何地方都可以使用我們的服務。寰語家學伴在亞太地區多地設置有網路機房，針對部分網速較慢地區的使用者，我們也提供虛擬私人網路加速方案及本地技術支援。您可以通過https://tokbox.com/developer/tools/precall/ 工具測試您的網路條件， 或者諮詢我們的售前工程師。

軟體硬體要求是什麼？

寰語家學伴為網路雲端服務，只要您的PC或者蘋果電腦安裝最新版的Google Chrome或者Safari瀏覽器，登錄您專有的用戶名和密碼即可使用。您需要準備帶麥克風的USB耳機以達到最佳使用體驗。課前AI預習階段您也可以使用蘋果或者安卓APP進行訓練。（PC系統要求：微軟windows 7以上版本、蘋果OSX10.13以上版本；安卓：Android 7.0；蘋果：ios 13以上版本，注意蘋果iphone/ipad暫不支持真人外教課）

可以多個孩子公用一個會員帳號嗎？

每個會員資格僅授權一個孩子使用。請不要共用給其他人一起使用。首先賬號不能被同時使用，同一個賬號在不同設備同時使用的時候其中一台會被提示“當前賬號正在使用”並無法進入相關練習；其次，如果分時使用，孩子的學習記錄、進度等學習路線會被另一個孩子的記錄干擾，系統AI提示複習和強化的環節均會被打亂，學習效果也就無從談起；最後在外教課堂環節，一個賬號的用戶經常變化也會被記錄，一旦確認賬號分享此賬號會在不通知的情況下被禁止啟用。

課前AI預習有何獨到之處？

AI課程採用全球最著名的Rosetta Stone動態浸泡式訓練法，非常適合外語學習敏感期的孩子使用。用英語學習英語，擺脫母語干擾。專利語音辨識技術輔助下，孩子的聽說能力可以快速得到提高。目前全球已有上百萬學生成功使用此方案獲得語言學習的加速進步。

線上真人外教學伴陪練排課、約課機制是怎樣的？

寰語家學伴採取會員制。會員期內，您可以無限使用線上真人外教學伴陪練服務。每次您可以預約最多4節外師課，成功完成課程後可以再預約新課。 為保證陪練品質，我們要求孩子一定充分完成課前AI預習，再進行外教學伴陪練，以不斷提升孩子的自信心。

線上真人外教學伴陪練課程如何進行？

每次線上真人外教陪練最多會有來自世界的5位孩子和外教一起學習，課程時長25分鐘，1人預約即可開課。

線上真人外教是怎樣的資歷背景？

所有寰語家學伴的外教都是母語為英語的教育背景專業人士，具體資訊您可以訪問教師資質

課後線下溫習拓展如何使用？

此部分內容建議面對10歲以上，有一定英語基礎，希望能夠加強讀寫訓練的孩子使用。 我們會面對家長專門安排講解，如何因地制宜地利用此部分資源。

寰語家學伴的會員服務是怎樣的？

寰語家學伴在會員專區為家長和孩子分別準備了課程啟動輔導，並定期安排會員沙龍交流育兒心得。您的訂單問題，產品使用問題及教育相關問題，我們都會有專門團隊負責支援。在中國大陸地區，我們還特別安排大陸本地工程師，説明您解決網路相關問題。

如果對產品不滿意可以申請退費嗎？

我們基於臺灣消費者保護法律，為您提供首次採購七天無條件退款保證 。我們確認退款申請並扣除實際付款金額之10%轉帳手續費後，於三十個工作日內完成退款。首次採購第八天起或續期採購，皆不接受退款、轉讓或以任何形式抵用。軟體服務授權期滿，系統自動終止服務。

寰語家學伴與Rosetta Stone的關係是怎樣的？

寰語家學伴正版引入有近30年全球成功經驗的Rosetta Stone課程，面對母語為漢語的家庭，專門面對6-16歲孩子及其家長，打造此款家庭英語教育產品方案。並獲得Rosetta Stone官方”Successful Program Implementation”認證。

如何付費訂購學伴服務？

您可以通過微信支付或信用卡支付訂購會員，您可以參考以下說明影片